POLÍTICA DE ENVÍO-ENTREGA
TIKRANA.COM, es una tienda en línea registrada en el Servicio de Rentas Internas con el RUC No. 1719375956001, cuya propietaria es la señora LÓPEZ BONILLA LAURA FERNANDA.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
- COSTO DE LOS PRODUCTOS
Tikrana.com, establece los costos de cada uno de los productos y éstos pueden ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso.
- REALIZACIÓN DE COMPRAS
Los usuarios/titulares, para adquirir un producto, debe realizarlo a través del carrito de compras registrado en la página web www.tikrana.com; en la que seleccionará el producto de acuerdo a las características que se encuentran detalladas en cada ítem.
Las fotografías de los productos son reales, por tal razón: el color, la talla, la calidad y materiales son los especificados en cada ítem.
- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos que se ofrecen a través de la página trikrana.com, están únicamente disponibles para envío en territorio ecuatoriano.
- PAGO DE COMPRAS EN LÍNEA
El usuario/titular, al momento de realizar la compra (producto + costo de envío) debe proceder a realizar el pago, mediante los diferentes canales, establecidos para este efecto:
Transferencia o depósito (Pago de una): Banco Pichincha/Cuenta de Ahorros/Nro. 2205737154 a nombre de Fernanda López.
Pago en línea con tarjeta de crédito: Pago directo en el link que proporciona la plataforma bancaria.
- VERIFICACIÓN DE PEDIDO Y PAGO
Tikrana.com, recibe la notificación de pedido y verifica con los registros bancarios, el pago efectuado y procede a realizar el despacho del producto.
- DESPACHO DE PRODUCTO
Tikrana.com, realiza el despacho del pedido a la dirección registrada por el usuario/titular en el carrito de compras.
El producto/s seleccionado, adquirido y pagado por el usuario/titular es verificado por el personal de Tikrana.com, previo a su despacho; en el mismo se verifica que el producto se encuentre en óptimas condiciones, previo a su embalaje.
- DISTRIBUCIÓN Y TIEMPOS DE ENVÍO
El costo de la distribución del pedido, es realizado por el cliente /usuario al momento de realizar el pago, por tal razón se analiza el lugar de entrega, considerando lo siguiente:
- Quito y sus cantones aledaños: La distribución se realiza en un máximo de 24 horas, por medio del personal de Tikrana.com o por medio de Servientrega.
- Provincias: La distribución se realiza en un máximo de 48 horas por medio de Servientrega; para ello, se enviará la Guía al número telefónico registrado por el usuario/titular.
- VERIFICACIÓN DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Tikrana.com, realizará la verificación de recepción del pedido directamente con el cliente (usuario/titular), y posteriormente se realizará un seguimiento de satisfacción.
- DEVOLUCIONES DEL PEDIDO
El usuario/titular, puede devolver el producto a Tikrana.com, en un lapso de 24 horas contado a partir de la recepción del pedido; para ello, debe comunicarse con los números de atención al cliente 0984538539/0982300782 o al correo electrónico asesoria@tikrana.com e indicar los detalles de la devolución.
El personal de tikrana.com, una vez recibida la notificación de devolución, se pondrá en contacto de manera inmediata con el cliente/usuario-titular y verificar si el requerimiento es procedente, considerando lo siguiente:
- El producto llegó en mal estado, por transportación.
- El embalaje del producto se encuentra alterado y por ende el pedido se encuentra incompleto o dañado.
Tikrana.com, no realiza devoluciones por cambios de color, talla o traspaso de lo pagado a otro producto.
- COSTOS POR DEVOLUCIONES DEL PEDIDO
Tikrana.com, asumirá los costos de devolución del producto, siempre y cuando cumpla con fallas especificadas en el numeral 7 de la presente política.
- DEVOLUCIÓN DE PAGO AL CLIENTE
Tikrana.com, al recibir el producto devuelto por el cliente y verificar que el mismo se encuentra con daños por una distribución inadecuada, procederá en el lapso de 36 horas con la devolución del dinero a la cuenta bancaria, registrada o referida por el cliente.